مقدمه

رشد سریع تکنولوژی ارتباطی بیسیم همراه باعث نفوذ هر چه بیشتر تجارت و اینترنت همراه شده است طبق مطالعات انجام شده در زمینه تجارت همراه در سال ۲۰۰۱ فقط ١٦ درصد کاربران از اینترنت همراه استفاده میکردند که پیش بینی میشود این رقم تا سال ۲۰۰۷ به ٥٧ درصد برسد وانگ  بررسی ادبیات تکنولوژی حاکی از این است که تکنولوژی تاکنون سه دوره را طی نموده است دوره اول که از سال ۱۹۷۲ شروع شده دوره کامپیوترهای شخصی بوده. دوره دوم که از سال ۱۹۹۰ شروع و تا سال ۲۰۰۰ ادامه یافته دوره اینترنت میباشد. دوره سوم که از سال ۲۰۰۰ شروع شده و پیش بینی می شود تا سال ٢٠١٤ ادامه یابد دوره تکنولوژی و اینترنت همراه میباشد که باعث شکل گیری تجارت همراه شده است بر اساس آمار و ارقام تحلیل گران بر این باورند که حدود ۲۵ درصد از کاربران بیسیم با دستگاههای همراه خود به نوعی با تجارت همراه درگیر خواهند بود ، تجارت همراه انقلاب بزرگی را در خدمات و وسایلی که از طریق آنها میتوان به اینترنت دست یافتاز آنجا که تجارت همراه هنوز نوپا است تعریف جامعی برای آن وجود نداردبیان کردند تجارت همراه زیر مجموعه ای از تجارت الکترونیک است تجارت همراه شکل گسترش یافته تجارت الکترونیک است که از طریق اینترنت همراه انجام میگیرد  بنابراین تجارت همراه فقط شکل تغییر یافته خدمات اینترنتی موجود نیست بلکه شکل گسترش یافته کسب و کار الکترونیک است تجارت همراه فرصتی را برای تحویل خدمات جدید به مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید در اختیار سازمانها قرار میدهد  تخقیقات نشان میدهد تجارت همراهدر پنج زمینه کاربرد دارد که عبارتند از استفاده از وسایل همراه به منظور جستجوی اطلاعات در اینترنت استفاده از وسایل همراه برای انتقال پول بین مشتری و شرکت خدمات مبتنی بر مکان از قبیل دریافت تبلیغات شخصی استفاده از وسایل همراه برای کارهای ضروری و سرگرمی عوامل زیر باعث توسعه تجارت همراه شده اند توسعه روندهای اجتماعی توسعه تکنولوژیهای جدید عوامل اقتصادی بویلینگن ٢٠٠٤ ایده های جدید و توانایی برقراری ارتباطات شخصی و نیاز به انجام تجارت در هر مکان و زمانی از جمله روندهای اجتماعی هستند که بر گسترش تجارت همراه نقش دارند. از جمله عوامل اقتصادی تأثیر گذار بر گسترش تجارت همراه میتوان محتوی جذاب هزینه پایین قیمت منطقی خدمات ،همراه عوامل تقاضا و جایگزین ها را نام برد

مزایای تجارت همراه

تجارت همراه میتواند از طریق توزیع اطلاعات به نیروهای کاری دور از محیط سازمان و ایجاد کانالهای جدید برای ارتباط با مشتریان کارایی را افزایش دهد خدمات تجارت همراه کارکردهای ویژه ای را به کاربران ارائه می دهد که زمان و مکان نمی شناسد. خاصیت حضور در همه جا جهانی و محلی بودن، ارتباط شخص بـه نمیشناسد شخص با مشتریان و قدرت انعطاف پذیری از مزایای تجارت همراه می باشند مزیت اصلی تجارت همراه و تفاوت آن با تجارت الکترونیک ثابت، ایجاد رابطه قوی بین کاربران و ارائه دهندگان همراه میباشد با استفاده از تجارت همراه میتوانیم از دست محیط سیم کشی شده رهایی یابیم و فعالیتهای تجاری را بدون توجه به زمان و فضای خاص انجام دهیم  از مزایای عمده تجارت همراه می توان موارد زیر را نام برد: قابلیت دسترسی بالا از آنجا که وسایل همراه قابلیت دسترسی بالایی دارند پس می توان گفت که در حین سفر و در جاهای دیگر نیز میتوان معاملات تجاری انجام داد. مكان مرکزییعنی اینکه با توجه به قابلیت حمل آسان وسایل همراه با استفاده از سیستمهای موقعیت یابی جهانی میتوان مکانی را که کاربر در آنجاست شناسایی نمود و از این طریق خدمات بهتری را به او ارائه داده استو همچنین اینکه در تجارت همراه افراد از لحاظ زمانی و مکانی محدودیت ندارند و به راحتی میتوانند فعالیتهای تجاری انجام دهند که این عامل در نهایت باعث وفاداری آنها مشتری پسندسازی تلفن ها و وسایل همراه نسبت به کامپیوترهای شخصی قدرت نفوذ خواهد شد بنابراین ارائه دهندگان تجارت همراه میتوانند به طور خلاق تر عمل نمایند و خدمات متناسب با هر یک از مشتریان به آنها ارائه دهند  بهبود فرآیند تصمیم گیری جمع آوری اطلاعات یکی از مهمترین پیش شرطها برای اتخاذ تصمیم درست است تکنولوژی های همراه میتوانند کانال های مؤثری را برای جمع آوری ایجاد کنند.خدمات و شیوه های جدید پرداخت راحتی بیشتری را برای آنها به ارمغان می آورد. هزینه عملیاتی پایین ارائه خدمات همراه هزینه های عملیاتی را از طریق دستیابی به خدمات بانکی با حداقل دخالت عامل انسانی کاهش میدهد

سیستم های پرداخت در تجارت همراه

تجارت همراه فرصتهایی را به منظور دستیابی به مشتریان در مکانهای مختلف فراهم نموده و باعث شکل گیری شیوه های جدید خرید و ارائه خدمات شده است سیستم های پرداخت الکترونیک در تجارت همراه که شامل صدور صورتحساب و پرداختهای الکترونیکی میباشند هزینه های معاملات را کاهش داده اند سیستمهای پرداخت در تجارت همراه عبارتند از کارت اعتباری، کارت هوشمند صورتحساب مخابراتی و کارت در تحقیقی که در زمینه سیستمهای پرداخت در تجارت همراه انجام شده نتایج حاکی از این است که کارت اعتباری بیشتر از سایر شیوه های پرداخت مورد استفاده قرار میگیرند دلیل استفاده بیشتر از کارت اعتباری می تواندناشی از هزینه پایین کنترل آسان امنیت و تضمین کارتهای اعتباری از دیدگاه مشتریان باشد در پژوهشهایی که در زمینه سیستم های پرداخت الکترونیکی انجام شده فقط عوامل تکنولوژی مدنظر بوده اما در تحقیقی که در سال ٢٠٠٤ توسط چو و همکارانش با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی انجام شده پا را فراتر گذاشته اند و سیستم های پرداخت را بر اساس عوامل تکنولوژیکی اقتصادی و اجتماعی مورد بررسی قرار داده اند تجارت همراه ساده ترین و سریعترین شیوه تجارت است به منظور انجام درست آن نیازمند ابزارهای مدیریتی جدید هستیم در محیط بیسیم که به سرعت در حال تغییر است شرکتها بایستی چشم اندازهای مدیریتی مؤثر و مفیدی را برای دستیابی به اهدافشان اتخاذ نمایند در این نوشتار ابتدا مزایای تجارت همراه برای کاربران و ارائه دهندگان همراه را مورد بحث قرار دادیم مزیت اصلی تجارت همراه خاصیت حضور در همه جا بودن است که این امر منجر به این میشود که بتوانیم بهتر با کاربران رابطه برقرار کرده و خدمات بهتری به آنها ارائه نمائیم سپس عوامل بازدارنده و محدودیتهای تجارت همراه بیان شدند که آگاهی و آشنایی با آنها باعث خواهد شد که این موانع را از سر راه تجارت همراه برداریم ماتریس سوات ابزار مناسبی است برای تجزیه و تحلیل استراتژیک صنایع مختلف لذا با استفاده از این ماتریس تجارت همراه را مورد تجزیه و تحلیل قرار دادیم و فرصت ها ضعف ها قوت ها و تهدیدهای آن را شناسایی نمودیم که آگاهی از این عوامل به ارائه دهندگان تجارت همراه کمک خواهد کرد که بهتر تجارت همراه را مدیریت نمایند و جهت گیریهای آینده آن را تشخیص دهند همچنین سیستم های پرداخت در تجارت همراه مورد بررسی قرار گرفتند بهترین شیوه پرداخت در تجارت همراه است ولی باید دانست که استفاده از این سیستمها تحت تأثیر عوامل اجتماعی تکنولوژیکی و اقتصادی پس در استفاده از سیستمهای پرداخت بایستی این عوامل مدنظر باشند در این مقاله نیز مدلهای پذیرش تجارت همراه و سنجش رضایت مندی و وفاداری مشتریان ارائه شدند

منبع

برگرفته از کتاب اصول بازاریابی

نوشته حبیب اله دعائی